Zanox

Vous aimez le Maniabook ?

Aidez nous en participant aux frais de maintenance....
Adresse Bitcoin : 3NUFoXbpY5NQRbwrM36ufKDTuAiAzLyWe9 

yes-please


Articles sur Paiements en ligne » Articles sur PayPal

6
0

Tutoriel litige Paypal

Image Tutoriel litige Paypal

Comment faire un litige Paypal et porter réclamation contre un vendeur qui n'a respecté sa part du contrat



Puisqu'on me le demande trés souvent voici un petit tuto pour faire un litige sur Paypal, si vous rencontrez un problème avec un vendeur, un site marchand ou un business rémunéré sur Internet. Vous disposez d'un délai de 180 jours suivant votre paiement pour ouvrir un litige dans le centre de résolution Paypal.  Note : en anglais faire un litige se dit "file a dispute".

 

1. dans votre tableau de bord Paypal en bas à gauche vous trouverez plusieurs liens utiles dont un qui pointe vers le centre de résolution Paypal : "Résoudre un problème dans le Gestionnaire de litiges". Cliquez dessus.

 

2. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester. Vous pouvez remonter à 180 jours maximum.

 

3. Cliquez sur le bouton orange "contester une transaction".

 

4. Vous pouvez utiliser le calendrier en haut de la page pour sélectionner une période correspondant à votre transaction si elle n'est pas trés récente. Il y a un petit bouton bleu "suivant" en bas à droite pour rechercher la transaction dans les pages suivantes si elle n'apparait pas sur la page en cours. Une fois que vous avez trouvé la transaction sélectionnez la et cliquez sur le bouton orange en bas à droite "continuer". 

 

5. sélectionner le cas 1 "litige concernant un objet" :
L'objet que j'ai reçu ne correspond pas du tout à la description faite par le vendeur.
Mon objet n'a pas été livré et je souhaite être remboursé.

Cliquez sur continuer.

 

6. Sélectionner le cas qui convient le mieux à votre situation : objet non livré ou objet livré mais ne correspondant pas.

Dans le cas d'une participation à un programme de type ptc / revshare / mlm qui tourne au scam, choisissez "Je n'ai pas reçu mon objet" puis cliquez sur continuer.

 

7. Sélectionnez la catégorie de l'objet en question dans le menu déroulant. Pour les business en ligne vous pouvez saisir autre bien tangible. Ecrire un message au vendeur. Saisissez le dans la langue du site du vendeur de préférence. Etant donné que ce message est suceptible d'être lu par les gestionnaires de litige Paypal vous pouvez vous adresser à eux plutôt qu'au vendeur si vous pensez qu'il ne reglera pas le problème.

Par exemple dans le cas d'un site de type PTC qui ne paye plus : "the seller did not provide the item please refund" ou dans le cas d'un site dont le compte Paypal a été suspendu "the seller has no longer access to his Paypal account". Cliquez sur suivant.

 

8. Vous allez avoir un message du type

"Votre litige est ouvert.

Merci. Nous vous informerons par email lorsque le vendeur répondra.

Votre litige sera clos automatiquement le xx jan 2016, à moins qu'il ne soit transformé en réclamation auprès de PayPal."

Cliquez sur le bouton orange "Accéder au gestionnaire des litiges".

 

9. Votre litige apparait dans la liste des dossiers en cours. Cliquez sur détails. 

Sur la page suivante vous avez les détails de votre demande de litige. Vous pouvez transformer votre litige en réclamation afin de demander le remboursement de votre paiement en cliquant sur le lien "Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal" en bas du litige.

Note : parfois ce lien n'est pas disponible immédiatement et vous devrez attendre plusieurs jours avant de transformer le litige en réclamation. Ce délai va vous être indiqué dans le mail que vous a envoyé Paypal dés que vous avez confirmé votre litige. Vous pouvez également clore le litige mais attention, vous ne pourrez plus l'ouvrir par la suite. Les litiges non transformés en réclamation sont clos automatiquement aprés quelques semaines.

 

10. Quand vous avez cliqué sur "Transformer ce litige en réclamation" vous avez un menu déroulant, sélectionner le 1er choix "j'ai déja tenté de parvenir à un accord avec le vendeur" et cochez la case "Je fournirai des informations exactes pour aider PayPal à résoudre ce dossier le plus rapidement possible". Saisissez un message à l'attention de Paypal demandant le remboursement de votre paiement au motif que l'acheteur n'a pas rempli ses engagements (n'a pas fourni l'objet). Puis cliquez sur "Transformer en réclamation auprés de Paypal".

 

11. Sur la page suivante vous aurez la confirmation que "Votre litige a été transformé en réclamation".

A présent il n'y a plus qu'a attendre. Si le vendeur ne se manifeste pas rapidement la réclamation a de bonnes chances d'aboutir favorablement dans un délai de quelques semaines (en général moins d'un mois). Si le vendeur conteste la réclamation cela peut être plus compliqué et il faudra apporter des arguments (copies d'écrans etc) mais en général si le vendeur est en tort vous aurez gain de cause.

 

Note : Lorsque vous participez à des programmes de type "partage de revenus" il est généralement clairement préciser dans les CGU des sites en question que les gains ne sont pas garantis car ils sont dépendant des revenus générés par le site. Inutile donc de porter réclamation auprés de Paypal si vos packs ou coupons publicitaires ne gagnent plus rien au bout d'un moment, c'est juste que le site n'a plus de succés.

Par contre si l'administrateur du site est manifestement "parti avec la caisse", n'honore plus les demandes de retraits ou ne fournit plus le service pour lequel vous avez payé (site offline ou publicités non disponibles) alors n'hésitez pas à ouvrir un litige. Vous pouvez également ouvrir un litige si vous avez utilisé Payza mais cela doit être fait dans les 45 jours vs 180 jours pour Paypal et l'issue est plus incertaine pour Payza, les remboursement sont généralement compris entre 30 et 60% pour Payza alors que pour Paypal ils peuvent être de 100%. Les autres processeurs de paiement (Solid Trust Pay, Neteller, Perfect Money, Payeer, OKPay etc n'offrent pas de possibilité de litige contre un vendeur indélicat.

par hyipster le 18/12/2015 - Article vu 7617 fois

Visiter PayPal avec le lien de hyipster

Screenshot PayPal
PayPal Note : 4.43 Visiter


Commentaires



27 Utilisateur désactivé
xxxxxxx Le 20/12/2015
Super Hyipster
Super tuto Hyipster, ça va aider pas mal de monde
Le 22/12/2015
Merci pour le tuto
Dernière édition par pikpok le 2015-12-22 à 09:44:44 (Edité 1 fois)
6 Avatar de minouchka
minouchka Le 20/12/2015
très bonne idée ce tuto
Merci
4 Avatar de ollyv
ollyv Le 20/12/2015
Super Tuto
Très bonne idée, c'est qui en fait un avec PAYZA ?
99 8 Avatar de webmaster
webmaster Le 20/12/2015
Merci !
Merci pour ce tuto qui sera très utile à tous !
3 Avatar de herwan
herwan Le 23/12/2015
Attention !
Bonjour,

attention, Paypal ne rembourse pas les litiges concernant des investissement de type HYIP !

Donc vous l'aurez dans l'os... (votre seul recours sera de contacter votre banque pour faire une réclamation auprès de votre assurance bancaire/carte pour vole)
Le 26/12/2015
Bonjour herwan,
Le souci avec un payement PP c'est que la banque n'a rien à voir avec PP,
l'assurance de la banque ne prendra pas en compte non plus la demande.
en gros PP ou banque c'est dans l'os ;(
 

Pour faire des commentaires, vous devez vous connecter.

A Voir...

skrill (Moneybookers)
skrill (Moneybookers)

coinpayments
coinpayments

paysafe card
paysafe card

Neteller
Neteller

etoro
etoro