Tutoriel litige Paypal

Merci. Nous vous informerons par email lorsque le vendeur répondra.

Votre litige sera clos automatiquement le xx jan 2016, à moins qu'il ne soit transformé en réclamation auprès de PayPal."

Cliquez sur le bouton orange "Accéder au gestionnaire des litiges".

9. Votre litige apparait dans la liste des dossiers en cours. Cliquez sur détails. 

Sur la page suivante vous avez les détails de votre demande de litige. Vous pouvez transformer votre litige en réclamation afin de demander le remboursement de votre paiement en cliquant sur le lien "Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal" en bas du litige.

Note : parfois ce lien n'est pas disponible immédiatement et vous devrez attendre plusieurs jours avant de transformer le litige en réclamation. Ce délai va vous être indiqué dans le mail que vous a envoyé Paypal dés que vous avez confirmé votre litige. Vous pouvez également clore le litige mais attention, vous ne pourrez plus l'ouvrir par la suite. Les litiges non transformés en réclamation sont clos automatiquement aprés quelques semaines.

10. Quand vous avez cliqué sur "Transformer ce litige en réclamation" vous avez un menu déroulant, sélectionner le 1er choix "j'ai déja tenté de parvenir à un accord avec le vendeur" et cochez la case "Je fournirai des informations exactes pour aider PayPal à résoudre ce dossier le plus rapidement possible". Saisissez un message à l'attention de Paypal demandant le remboursement de votre paiement au motif que l'acheteur n'a pas rempli ses engagements (n'a pas fourni l'objet). Puis cliquez sur "Transformer en réclamation auprés de Paypal".

11. Sur la page suivante vous aurez la confirmation que "Votre litige a été transformé en réclamation".

A présent il n'y a plus qu'a attendre. Si le vendeur ne se manifeste pas rapidement la réclamation a de bonnes chances d'aboutir favorablement dans un délai de quelques semaines (en général moins d'un mois). Si le vendeur conteste la réclamation cela peut être plus compliqué et il faudra apporter des arguments (copies d'écrans etc) mais en général si le vendeur est en tort vous aurez gain de cause.

Note : Lorsque vous participez à des programmes de type "partage de revenus" il est généralement clairement préciser dans les CGU des sites en question que les gains ne sont pas garantis car ils sont dépendant des revenus générés par le site. Inutile donc de porter réclamation auprés de Paypal si vos packs ou coupons publicitaires ne gagnent plus rien au bout d'un moment, c'est juste que le site n'a plus de succés.

Par contre si l'administrateur du site est manifestement "parti avec la caisse", n'honore plus les demandes de retraits ou ne fournit plus le service pour lequel vous avez payé (site offline ou publicités non disponibles) alors n'hésitez pas à ouvrir un litige. Vous pouvez également ouvrir un litige si vous avez utilisé Payza mais cela doit être fait dans les 45 jours vs 180 jours pour Paypal et l'issue est plus incertaine pour Payza, les remboursement sont généralement compris entre 30 et 60% pour Payza alors que pour Paypal ils peuvent être de 100%. Les autres processeurs de paiement (Solid Trust Pay, Neteller, Perfect Money, Payeer, OKPay etc n'offrent pas de possibilité de litige contre un vendeur indélicat.