Annonce du 16/06 vérification des comptes

Le support étant saturé au sujet des vérifications de compte, nous vous communiquons les règles à suivre :

1. Pour la France les documents suivants sont acceptés : une carte nationale d’identité recto verso sur une même page (valable 5 ans après sa date de péremption) ou un passeport en cours de validité.
   
2. Pour une entreprise, téléchargez un extrait K-BIS ou un certificat INSEE.
   
3. Les mineurs ne peuvent pas vérifier leur compte.Ils doivent avoir plus de 18 ans. Nous étudions des solutions pour ces comptes.
   
4. Votre profil doit être rempli correctement avec le numéro du document qui sera téléchargé. Après mise à jour du profil, il est normal que le numéro n’apparaisse qu’une seule fois dans les cases correspondantes.
   
5. Le document doit être lisible et téléchargé au format PDF, JPEG ou PNG avec une taille maximum de 4Mb.
   
6. En cas d’erreur de votre part ou en cas de refus de votre demande de validation, veuillez vérifier toute les données de votre profil et télécharger un nouveau document, pour cela, cliquez sur la poubelle et actualisez votre page, les programmeurs sont en train de résoudre les problèmes de téléchargement, merci d’essayer plus tard en cas d’échec. Essayez aussi de changer de langue en haut de page en cas d’échec de téléchargement.
   
7. Suite à ce communiqué, tous les tickets concernant la vérification de votre compte seront fermés sans réponse. Votre compte sera vérifié par le service de validation, le support ne peut traiter vos demandes et refusera tout envoi de document par ticket.
   
8. En raison du nombre de membres, nous vous demandons d’être patient et de ne pas relancer le support pour les délais de vérification, pensez à vérifier régulièrement votre profil pour suivre l’état de votre demande.
   
9. Les processeurs de paiement sont temporairement indisponibles, le message d’erreur lors d’une demande de retrait est normal, nous vous communiquerons la marche à suivre dès que les retraits seront possible et les tickets à ce sujet seront également fermés d’office.
   
10. Nous vous demandons d’être patient lors de ce processus de vérification et nous vous demandons d’être attentifs lors de votre procédure, nous vous conseillons d’assister vos affiliés dans cette démarche.
    


Salutations cordiales.