Carte Trucash de Payza, impossible de faire un retrait au distributeur

J'ai voulu retirer de l'argent au distributeur automatique avec ma carte Trucash de Payza... mais au moment où l'argent doit arriver, on me dit que mon code est erroné, j'ai refait la procédure et idem, pourtant je suis sur et certain d'avoir fait le bon code. Est ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre ? et quelle est la solution ? Merci d'avance de votre aide
Cdlt

La solution est qu'il faut revenir sur son back-office est tout simplement changé son code...ne me demandé pas pourquoi car je n'en sais rien  lol